/ Teamarbeit erfolgreich gestalten
Eine Arztpraxis oder Zahnarztpraxis ist immer nur so gut, wie die Menschen, die in ihr arbeiten.
Sie hatte sich alles so schön vorgestellt, als sie sich für die Selbständigkeit entschied. Die Praxis war ein Schmuckstück, die zukünftigen Mitarbeiterinnen waren freundlich, nett und zuvorkommend. Die Teamarbeit funktionierte nach den Aussagen des Abgebers. Und dann das:
Sie war sich nicht sicher, ob ihre Mitarbeiterinnen alle am richtigen Platz gemäß ihren Fähigkeiten tätig waren. Die Aufgaben erschienen ihr nicht passend und gleichberechtigt verteilt. Viele Aufgaben blieben an ihr selbst hängen, viel mehr als erwartet. Manches wurde mehrmals, anderes gar nicht erledigt. Auch das Miteinander war nicht ganz so rosig, wie es sich zunächst dargestellt hatte. Die Dynamik im Team war eher schlecht. Jede machte ihres und wenig machten sie zusammen.
So oder so ähnlich sind die typischen Ausgangsituationen, die für Teamentwicklung sprechen. Ergänzt werden diese Situationen durch fehlende Spielregeln für die Zusammenarbeit, Ziele, Aufgaben, Rollen und Arbeitsabläufe.
Teamentwicklung ist ein Thema, das nicht nur in Unternehmen, sondern auch in Praxen und Medizinischen Versorgungszentren zunehmend wichtig ist bzw. wird.
Teamentwicklung ist ein stetig wiederkehrendes Thema für alle Führungskräfte – auch im Gesundheitswesen.
Die Fähigkeit, Teams zu entwickeln, ist nicht „angeboren“, sondern muss erlernt werden. Die Kernfrage lautet dabei: „Welche Rahmenbedingungen brauchen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, damit sie möglichst selbständig Höchstleistungen erbringen und wie können dafür hilfreiche Bedingungen geschaffen werden?“
Wie entwickeln sich Teams?
Für die Teamentwicklung gibt es verschiedene Modelle. Das bekannteste und auch weiterentwickelte ist das Modell von Bruce Tuckmann, einem Psychologen aus den USA, der 1965 sein Phasenmodell der Teamentwicklung veröffentlichte. Er beschrieb vier aufeinander folgende Phasen der Teamentwicklung, die als Forming, Storming, Norming und Performing bekannt sind. Später kam dann noch das Adjourning hinzu.
1. Forming: Aus Gruppen werden Teams
„Forming“, die erste Phase der Teambildung, dient der Orientierung und dem Kennenlernen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter versuchen, sich gegenseitig hinsichtlich ihrer Fähigkeiten, Besonderheiten und Interessen einzuschätzen. Unterschiede und Gemeinsamkeiten werden bekannt und geben den Teilnehmenden erste Orientierungspunkte für den Auf- und Ausbau ihres Team-Netzwerkes. Sie sehen sich noch nicht als Team.
Diese Phase ist von Unsicherheit geprägt. Deshalb besteht der Job der Leitung vor allem darin, Gemeinsamkeiten herauszustellen und ein Gefühl der Zusammengehörigkeit zu schaffen.
2. Storming: Rollen und individuelle Wünsche vereinen
Nach dem ersten Kennenlernen geht es im „Storming“ darum, Aufgaben, Rollen und Einfluss zu verteilen, wobei die individuellen Interessen in unterschiedlichem Maße berücksichtigt werden.
Unterschiedliche Interessenslagen und unterschiedliche Aufgabenverständnisse werden offensichtlich. Das führt häufig zu Unstimmigkeiten, weshalb diese Phase der Teambildung auch als Konflikt- oder Positionierungsphase bezeichnet wird. Das Praxisteam wird auf die Probe gestellt, die Konflikte konstruktiv zu lösen.
Es muss mit Auseinandersetzungen, Machtkämpfen und Cliquenbildungen gerechnet werden. Die Praxisleitung hat in der „Storming-Phase“ die Aufgabe, Spannungen abzubauen, Konflikte in die richtigen Bahnen zu führen und die Teamentwicklung so zu fördern.
3. Norming: Regeln und Standards finden
Das, nach dem „Storming“, neu ausgerichtete Praxisteam ist nicht nur ausgeglichener als das ursprüngliche, sondern es ist auch stärker. Die Teammitglieder haben sich bewusst oder unbewusst auf gemeinsame Ziele, Normen und Umgangsweisen geeinigt. Sobald die Rollenverteilung weitestgehend feststeht, legen sich auch die Spannungen. Damit ist die Grundlage für eine gemeinsame Teamidentität geschaffen. Die Kooperation rückt stärker in den Mittelpunkt.
In der „Norming-Phase“ der Teambildung kommen die ersten Vorteile der Teamarbeit zum Tragen. Der Teamleiter bzw. die Teamleiterin unterstützt und fördert die Zusammenarbeit.
4. Performing: Jetzt geht es an die Arbeit
Sobald alle Teammitglieder an einem Strang ziehen und das gemeinsame Ziel vor Augen haben, tritt die Leistungsphase, das „Performing“, ein.
Aus der Gruppe ist ein echtes Team entstanden. Jede bzw. jeder hat ihre bzw. seine Rolle gefunden, kann ihre bzw. seine Fähigkeiten einbringen und die effektive Kooperation funktioniert reibungslos. Die Zusammenarbeit macht Spaß und auch anspruchsvolle Aufgaben werden gemeinsam gemeistert.
Jetzt zeigen die positiven Effekte der Teambildung ihre Wirkung, denn es lassen sich Ergebnisse erreichen, die nur im Team möglich sind. Die Teamleitung sollte in dieser Phase besonderen Wert auf die Anerkennung und Wertschätzung der Leistungen legen.
5. Adjourning: Abschlüsse richtig meistern
Die Auflösungsphase ist nur für Teams relevant, die nicht dauerhaft zusammenarbeiten. Daher sind Praxen oder Medizinische Versorgungszentren selten in dieser Situation.
Es geht hauptsächlich darum, die Erfahrungen aus der Teamarbeit aufzuarbeiten und zu dokumentieren, um daraus Erkenntnisse für folgende Teamprojekte ableiten zu können.
Was können Führungskräfte für die Teamentwicklung tun?
Wenn Sie verstehen, dass Teambildung eine herausfordernde Aufgabe ist, die Sie meistern wollen, dann helfen folgende Tipps:
- Teamplayer finden
Bei der Zusammenstellung eines Teams kommt es darauf an, die richtigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auszuwählen. Nicht jede bzw. jeder eignet sich gleichermaßen für die Teamarbeit. - Richtige Teamgröße wählen
Die Teamgröße muss zum Umfang der Aufgabe passen, sonst drohen Über- bzw. Unterforderung. - Kompetenzen fördern
Fördern Sie bewusst die Kompetenzen der Mitarbeitenden, welche für die Teamarbeit wichtig sind: z. B., indem Sie ihnen entsprechende Aufgaben übertragen. - Kommunikation pflegen
Eine offene, effiziente und unmissverständliche Kommunikation ist bei der Arbeit im Team das A und O. Bekämpfen Sie Defizite deshalb rechtzeitig. Teamsitzungen – passend gemacht – helfen da Wunder. - Mitarbeitende motivieren
Die Mitarbeitermotivation ist generell ein wichtiger Erfolgsfaktor – auch bei der Teamarbeit. Sie wird von mehreren Faktoren beeinflusst. - Aufgabenrelevanz verdeutlichen
Jedes Teammitglied muss die Wichtigkeit seiner bzw. ihrer eigenen Aufgaben und seines bzw. ihres Beitrags zur Erfüllung des Teamziels verstehen. - Eigenverantwortung übertragen
Enge Vorgaben, was die Gestaltung der eigenen Arbeit angeht, wirken auf viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter demotivierend. Legen Sie stattdessen Wert darauf, dass jedes Teammitglied seine Eigenverantwortung wahrnimmt und so ganz von allein einen Teil zur Teambildung beiträgt. - Arbeitsumfeld beachten
Auch ein angenehmes Arbeitsumfeld mit ausreichend Platz und guter Ausstattung trägt zum Erfolg in Sachen Teambuilding bei. - Konflikte managen
Ermutigen Sie Ihre Mitarbeitenden, im Fall eines persönlichen Konflikts, das Gespräch zu suchen und stehen Sie als Ansprechpartner bzw. Vermittlerin zur Verfügung. Beschäftigen Sie sich auch mit dem Thema Konfliktmanagement. - Begeisterung zeigen
Begeistern Sie Ihr Team, indem Sie regelmäßig kommunizieren, was Sie an der jeweils aktuellen Situation als besonders positiv empfinden.
Dinge, die Ihnen auf keinen Fall helfen
- ungünstige Zusammenstellung des Teams
- kein klar formuliertes Ziel
- zu wenig Verbindlichkeit
- mangelndes Vertrauen
- mangelhafte Diskussionskultur
- unzureichende Wertschätzung
- Machtkämpfe
- ungenügende Führungskompetenz des Teamleiters
- fehlende Identifikation einzelner Mitarbeiter mit der Teamaufgabe
Wie steht es um das Teamgefüge in Ihrer Praxis?
Machen Sie den Test!
Ob aus Gruppen von arbeitenden Menschen leistungsfähige Teams entstehen, hängt von einer erfolgreichen Teamentwicklung ab. Aufgabe der Praxisleitung ist es, den Teambildungs-Prozess zu steuern, die besten Voraussetzungen dafür zu schaffen und mögliche Gefahren rechtzeitig zu erkennen.
Wie steht es um das Teamgefüge in Ihrer Praxis oder Ihrem MVZ?
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Als ausgebildete systemische Coaches stärken wir im Zuge unserer Praxisberatung Führungskräfte und Praxisteams. In unseren Teamentwicklungs-Workshops und Führungskräfte-Trainings erlernen Sie und Ihre Mitarbeiter:innen, wie Sie die Teamkultur aktiv fördern und so Ihre Praxis zu mehr Effizienz führen können.
